Baixo o dobre impulsor da mellora do consumo e a transformación industrial, a industria do mobiliario para o fogar da China está a atravesar unha etapa crucial de reconstrución do valor do servizo. Como sistema autorizado de avaliación da industria, desde a súa creación en 2018, o informe de enquisa de servizos 315 "Searching for Home Furnishing Service Models" de NetEase Home abarcou 286 cidades de todo o país e realizou unha enquisa a máis de 850.000 persoas. O seu sistema de avaliación inclúe 23 indicadores básicos, como o tempo de resposta do servizo, a satisfacción posvenda e as capacidades do servizo dixital, e foi catalogado como un proxecto de referencia clave para a avaliación de servizos da industria pola Asociación de Consumidores de China. Recentemente, NetEase Home publicou o Informe de enquisa de servizos 315 "Searching for Home Furnishing Service Models" de 2025, e SSWW, co seu destacado rendemento en servizos en liña e fóra de liña, clasificouse entre os dez primeiros da "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" cunha taxa de satisfacción co servizo integral do 97,6 %, e gañou o premio "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" durante seis anos consecutivos. Esta honra recoñece sen dúbida a adhesión a longo prazo de SSWW á innovación de servizos e aos principios centrados no consumidor, converténdose na única empresa de referencia na industria dos artigos sanitarios en gañar o premio durante máis de cinco anos consecutivos.
Segundo o "Libro branco do servizo de mobiliario para o fogar de China de 2025", no campo do segmento de artigos sanitarios, a atención dos consumidores aos "sistemas de servizo de proceso completo" aumentou un 42 % interanual, cun crecemento da demanda de servizos personalizados que chegou ao 67 %. A enquisa de servizo 315 "Buscando modelos de servizo de mobiliario para o fogar" de NetEase Home sempre se considerou unha revisión do campo de servizos da industria do mobiliario para o fogar e unha inspección exhaustiva dos niveis de servizo das empresas de mobiliario para o fogar. A enquisa deste ano céntrase na nova exploración minorista da industria do mobiliario para o fogar e os materiais de construción, afondando en nove dimensións en liña e fóra de liña para levar a cabo investigacións exhaustivas de numerosas marcas. SSWW, baseándose na súa rede de servizos que abrangue 380 cidades en todo o país, estableceu un "estándar de servizo 135": responder ás necesidades dos clientes nun minuto, proporcionar solucións en 3 horas e completar o servizo en 5 días hábiles. Este sistema de servizo eficiente aumentou a súa taxa de retención de clientes ata o 89 %, líder da industria, 23 puntos porcentuais máis que a media da industria. Co seu sólido sistema de servizo e a súa favorable reputación entre os consumidores, SSWW volveu gañar o premio "Modelo de servizo da industria do mobiliario", demostrando a súa excelente forza e liderado na industria no campo dos servizos.
SSWW entende que o servizo é a ponte que conecta os produtos cos consumidores e unha fonte importante de reputación da marca. Polo tanto, comprometeuse a construír un excelente sistema de servizo integral. Ao elixir SSWW, os consumidores poden experimentar un deseño de produtos profesional e de alta gama, unha ampla gama de opcións e servizos sanitarios personalizados integrales. O equipo de deseño profesional de SSWW proporcionará solucións integrais de espazos sanitarios baseadas nos tipos de vivenda dos consumidores, hábitos de uso e necesidades funcionais, logrando unha personalización non estándar, un deseño rápido e servizos de instalación personalizados para garantir que os consumidores obteñan o que ven.
A nivel nacional, SSWW lanzou o proxecto "Coidado de baños, servizo a domicilio", probando servizos gratuítos de reparación de baños in situ en varias cidades. Agora, este servizo xa se implementou en todo o país, empregando procesos estandarizados para ofrecer servizos cómodos e considerados aos usuarios da comunidade. SSWW pasou de centrarse no produto a centrarse no usuario, mellorando continuamente os novos servizos de venda polo miúdo e conseguindo un ciclo pechado de servizos en liña e fóra de liña para crear unha experiencia de compra satisfactoria e segura para os consumidores.
A nivel mundial, a marca SSWW, seguindo a filosofía de servizo "Baño intelixente, compartición global", estableceu 43 puntos de servizo no estranxeiro que cobren Europa, América do Norte, o sueste asiático e outros mercados principais. En resposta ás características das necesidades dos clientes no estranxeiro, a marca construíu tres sistemas de servizo distintivos: primeiro, estableceu un equipo de servizo localizado con especialistas en servizo multilingües para unha comunicación sen restricións as 24 horas do día, os 7 días da semana; segundo, creou unha plataforma de servizo intelixente global que mellora a eficiencia do servizo posvenda nun 60 % mediante tecnoloxía de diagnóstico remoto; terceiro, implementou un plan de "Garantía conxunta global", ofrecendo aos clientes internacionais unha garantía de 5 anos nos compoñentes principais. En 2024, o tempo de resposta do servizo de mercado no estranxeiro de SSWW reduciuse a 48 horas, unha mellora do 33 % con respecto á media do sector de 72 horas.
A vitoria de SSWW no premio "Modelo de servizo anual da industria do mobiliario para o fogar 2025" non só afirma a súa excelencia no servizo, senón que tamén recoñece o seu papel exemplar e líder no desenvolvemento da industria. Este premio confirma a filosofía de marca de SSWW "Crear valor co servizo" e destaca o liderado de China nos servizos de fabricación na industria mundial de artigos sanitarios. SSWW aproveitará isto como unha oportunidade para profundar nos niveis de servizo, mellorar a calidade do servizo e impulsar as actualizacións corporativas co poder do modelo, potenciando o desenvolvemento da industria. No futuro, SSWW seguirá profundando na súa estratexia de "Servizo global, cultivo local", adherirá á innovación de servizos e manterá os principios centrados no consumidor para crear unha mellor experiencia de vida no fogar para os consumidores, liderar a industria do mobiliario para o fogar a novos picos de servizo e mellorar o poder do discurso de servizo de marca de China nos mercados internacionais.
Data de publicación: 11 de marzo de 2025