Baixo os dobres motores da mellora do consumo e da transformación industrial, a industria do mobiliario doméstico de China está a atravesar unha etapa crucial de reconstrución do valor do servizo. Como sistema de avaliación da industria autorizado, desde o seu inicio en 2018, o Informe de enquisas de servizos 315 de NetEase Home "Buscando modelos de servizos de mobiliario para o fogar" cubriu 286 cidades de todo o país e encuestouse a máis de 850.000 persoas. O seu sistema de avaliación inclúe 23 indicadores fundamentais, como o tempo de resposta do servizo, a satisfacción posvenda e as capacidades de servizos dixitais, e foi catalogado como un proxecto de referencia clave para a avaliación dos servizos da industria pola Asociación de Consumidores de China. Recentemente, NetEase Home publicou o Informe de enquisa de servizos 315 "Buscando modelos de servizos de mobiliario para o fogar" de 2025 e SSWW, co seu excelente rendemento en servizos en liña e fóra de liña, clasificouse entre os dez primeiros da "Lista superior da categoría de artigos sanitarios da enquisa de servizos 2025 315" cunha taxa de satisfacción do servizo completa do 62% e 297 anual. Premio Modelo de Servizo Industria do Mobiliario” durante seis anos consecutivos. Sen dúbida, esta distinción recoñece a adhesión a longo prazo de SSWW á innovación de servizos e aos principios centrados no consumidor, converténdoa na única empresa de referencia na industria de artigos sanitarios en gañar o premio durante máis de cinco anos consecutivos.
Segundo o "Libro Branco do servizo de mobiliario doméstico de China 2025", no campo do segmento de artigos sanitarios, a atención dos consumidores aos "sistemas de servizos de proceso completo" aumentou un 42% interanual, cun crecemento da demanda de servizos personalizados que alcanzou o 67%. A enquisa de servizos 315 de NetEase Home sempre foi considerada como unha revisión do campo de servizos da industria de mobiliario doméstico e unha inspección completa dos niveis de servizo das empresas de mobiliario doméstico. A enquisa deste ano céntrase na nova exploración polo miúdo da industria do mobiliario doméstico e dos materiais de construción, afondando en nove dimensións en liña e fóra de liña para realizar investigacións en profundidade de numerosas marcas. SSWW, confiando na súa rede de servizos que abarca 380 cidades de todo o país, estableceu un "estándar de servizo 135": respondendo ás necesidades dos clientes en 1 minuto, proporcionando solucións en 3 horas e completando o servizo en 5 días hábiles. Este sistema de servizos eficiente aumentou a súa taxa de retención de clientes ata un 89%, líder do sector, 23 puntos porcentuais superior á media do sector. Co seu robusto sistema de servizos e a boa reputación do consumidor, SSWW gañou unha vez máis o premio "Home Furnishing Industry Service Model", demostrando a súa excelente forza e liderado da industria no campo dos servizos.
SSWW entende que o servizo é a ponte que une os produtos e os consumidores e unha fonte importante de reputación da marca. Polo tanto, apostou por construír un excelente sistema de servizo de proceso completo. Desde a elección de SSWW, os consumidores poden experimentar un deseño de produtos profesionais e de gama alta, unha ampla gama de opcións e servizos personalizados de artigos sanitarios únicos. O equipo de deseño profesional de SSWW proporcionará solucións completas de espazo para produtos sanitarios baseadas nos tipos de vivendas, hábitos de uso e necesidades funcionais dos consumidores, logrando unha personalización non estándar, un deseño rápido e servizos de instalación personalizados para garantir que os consumidores obteñan o que ven.
No ámbito doméstico, SSWW lanzou o proxecto "Coidado do baño, servizo ao fogar", probando servizos gratuítos de reparación de baños no lugar en varias cidades. Agora, este servizo implantouse en todo o país, utilizando procesos estandarizados para ofrecer servizos cómodos e considerados para os usuarios da comunidade. SSWW pasou de centrarse no produto a centrarse no usuario, mellorando continuamente novos servizos de venda polo miúdo e conseguindo un servizo en liña sen conexión en bucle pechado para crear unha experiencia de compra satisfactoria e segura para os consumidores.
A nivel mundial, a marca SSWW, adherida á filosofía de servizo "Smart Bathroom, Global Sharing", estableceu 43 puntos de servizo no exterior que abarcan Europa, América do Norte, o sueste asiático e outros mercados principais. En resposta ás características das necesidades dos clientes no exterior, a marca construíu tres sistemas de servizo distintivos: en primeiro lugar, estableceu un equipo de servizo localizado con especialistas en servizos multilingües para unha comunicación 24/7 sen restricións; en segundo lugar, a creación dunha plataforma global de servizos intelixentes que mellore a eficiencia do servizo posvenda nun 60% mediante a tecnoloxía de diagnóstico remoto; terceiro, implementando un plan de "Garantía global conxunta", ofrecendo aos clientes internacionais unha garantía de 5 anos sobre os compoñentes principais. En 2024, o tempo de resposta do servizo no mercado exterior de SSWW reduciuse a 48 horas, unha mellora do 33 % respecto da media da industria de 72 horas.
A vitoria por parte de SSWW do "Modelo de servizo anual da industria de mobiliario doméstico 2025" non só afirma a súa excelencia no servizo, senón que tamén recoñece o seu papel exemplar e líder no desenvolvemento da industria. Este premio confirma a filosofía da marca "Crear valor con servizo" de SSWW e destaca o liderado de servizos de fabricación de China na industria mundial de artigos sanitarios. SSWW utilizará isto como unha oportunidade para afondar os niveis de servizo, mellorar a calidade do servizo e impulsar actualizacións corporativas con potencia de modelo, potenciando o desenvolvemento da industria. No futuro, SSWW continuará afondando na súa estratexia de "Servizo global, cultivo local", adherirse á innovación de servizos e defender os principios centrados no consumidor para crear unha mellor experiencia de vida no fogar para os consumidores, levar a industria do mobiliario para o fogar a novos picos de servizo e mellorar o poder de discurso de servizo de marca de China nos mercados internacionais.
Hora de publicación: 11-mar-2025